RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. 

QUEJA Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público. 

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor tiene un plazo de 15 días hábiles no prorrogables para la atención de tu queja o reclamo. Su atención no debe estar condicionada a ningún pago.